最近，不少人察觉到，曾经让人不胜其扰的电销POS骚扰诈骗电话似乎“安静”了许多。这背后，并非是不法分子“良心发现”，而是监管部门挥出的重拳，让违规电销行为无所遁形。 工业和信息化部新近发布的《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，无疑是给电销行业套上了“紧箍咒”。 这份旨在规范呼叫中心业务、遏制骚扰电话的文件，明确划出了红线：无论是呼叫中心业务经营者，还是其合作客户，都严禁拨打骚扰电话。一旦触碰这条底线，经营者将面临通报、约谈、行政处罚，甚至被列入电信业务经营不良和失信名单，后果不可谓不严重。
从审批源头开始，新规就设置了重重关卡。企业在申请相关许可时，必须提交骚扰电话禁呼承诺书，从一开始就表明合规经营的决心。而呼叫中心的电信业务接入号码，原则上只能用于呼入，即便因业务需要开通呼出功能，也得提交不违规呼出承诺书，层层把关，杜绝违规操作的可能。 在经营行为管理方面，新规同样细致入微。经营者不仅要搭建完善的内部管控机制，运用先进技术手段监控呼出行为，还要确保用户信息获取和使用的合法性。如果客户出现不当行为，经营者必须及时采取技术防范措施，不能坐视不管。此外，一旦因骚扰电话问题被政府部门处理，企业后续新增电信业务接入号码备案、经营许可申请都将面临严苛审查，这对企业的长远发展影响巨大。
新规还着重强化了经营行为规范。首先，严禁拨打骚扰电话或为这类行为提供便利，从根本上斩断违规电销的黑手；其次，对于因用户同意的回访、咨询等合理呼出行为，要求保存至少30天的通话录音、主被叫号码等关键信息，并且尽量避开用户休息时段，同时建立科学的呼出管理制度；再者，规范语音中继线路等资源的使用，严禁转租转售；最后，严令禁止通过转接平台等方式违规更改或隐藏电信业务接入号码，确保通信行为的透明可查。
电销卡管理在新规中也迎来了全面升级。实名制方面，实行双重备案机制，企业需提交营业执照、法人身份证、话术脚本备案，电销人员则要通过人脸识别绑定工号，实现精准管理。“一证十户”的限制，让违规者难以通过多办卡来逃避监管，销户后名额365天才能释放，进一步压缩了违规操作空间。而且，新规明确电销卡仅限企业资质申请，个人违规使用将面临封号和追责，彻底堵住了个人利用电销卡违规电销的漏洞。 高频外呼管控同样严格。移动、联通、电信对单卡日呼上限分别作出200通、300通的限制，每次通话间隔不得少于6秒。AI动态监测系统更是24小时“站岗”，一旦出现1小时内拨打超50个不同号码、单日被标记“骚扰”5次以上、通话时长＜10秒的占比＞30%等异常行为，就会立即发出预警，将违规电销扼杀在萌芽状态。
据业内人士透露，新规落地后，支付行业的电销POS业务遭受重创，许多电销线路被关停，相关从业人员只能暂时放假，等待行业重新洗牌。其实，电话销售、短信推销本身并非违法，但当这些手段演变成骚扰用户的工具，甚至与购买精准个人信息、套路诈骗等违法行为交织在一起时，就必须予以严厉整治。电销POS行业长期存在的乱象，不仅严重影响用户体验，更触碰了法律和道德的底线。 随着工信部新规的严格落实，电销POS行业必将经历一场深刻变革。
未来，电销POS会逐渐减少，甚至消失吗？这场行业整顿最终会带来怎样的改变？欢迎大家在评论区分享你的看法，一起探讨电销POS行业的未来走向。
