不少办理鲲鹏POS小微商户的朋友，现在遇到同一个难题：想要注销商户，但是机具早就找不到，SN设备编号丢失，官方客服电话长期占线、很难接通，线上提交也没有反馈，一直卡在注销环节。很多人误以为注销必须要有SN号，其实小微商户是实名入网，仅凭实名信息，就可以查询名下商户并发起注销，不用死磕机具编号。
第一步：云闪付一键通查，先拿到商户信息（重点！不用SN）
打开云闪付APP，找到【我的】-【我是商户】，进入一键通查，实名核验之后，就能查到你身份证名下所有鲲鹏小微商户，直接获取商户名称、商户编号。
查到之后，优先尝试页面内【中止收款服务】，12个月内无交易的商户，大多可以自助直接关停。如果页面不支持自助注销，把商户编号、商户名称截图保存，这是后续提交材料的核心凭证。
第二步：公众号线上登记提交
微信搜索公众号【鲲鹏支付服务助手】，菜单栏找到【更多】-【注销登记】入口。
表单里SN号一栏可以备注：机具遗失、SN编号丢失，填写姓名、身份证、手机号，附上云闪付查到的商户信息，提交注销申请，留存提交截图作为凭证。
第三步：联系当初办理的代理商协助登记
如果线上提交迟迟没有回执，优先找给你装机的代理商，由代理商统一向机构提交注销材料。
提醒一句：现阶段机构业务压力大，代理批量登记处理周期会偏长，提交之后记得索要材料回执，方便跟进进度。
第四步：电话反复尝试，固定沟通记录
鲲鹏官方客服：400-023-3388，尽量在工作日上午、下午刚上班的时段拨打，接通之后说明：机具丢失、SN遗失，申请注销本人名下小微商户，同步记录通话时间、客服工号。多次拨打始终无法接通，直接跳过这一步，走投诉渠道。
第五步：监管渠道兜底投诉（前面几步无效再用）
1.12363人民银行金融消费投诉热线，说明诉求：本人名下鲲鹏小微商户，机具丢失、SN遗失，多次申请注销，机构拒不受理；
2.同步在黑猫投诉、12315平台提交投诉，上传云闪付商户截图、注销提交记录，写明诉求：完成商户注销、出具注销回执；
3.银联95516也可以协助登记反馈小微商户问题。
重要提醒
① 注销前确认该商户名下没有未结算资金，有滞留款项先处理回款，再申请注销；
② 小微商户注销成功之后，收款权限关闭，不会自动扣费，但是一定要保留注销回执，避免后续莫名新增扣费；
③ 不要相信网上付费代办注销，避免二次被骗，所有注销渠道都是免费的。
温馨提示：本文仅为行业实操科普，不构成法律建议，注销进度以鲲鹏支付、监管部门实际处理为准。
